工单系统，作为技术人员最熟悉的平台，能帮助他们快速了解问题详情、灵活分配任务、提高服务效率，堪称技术支持人员的“神器”。但在当今远程协作为主要技术支持方式的年代，工单系统和远程协作软件不能合并使用，让技术支持人员连叹好几口气。

ToDesk最近推出的新功能“工单系统”，把工单系统纳入远程协作软件中，技术支持人员可以直接在ToDesk上管理工单，对目标设备发起远控解决设备问题，工作效率更上一层楼。

接下来就来看看如何使用工单系统吧~

第一步：提交工单

技术支持人员一般解决的是两个方面的设备问题：企业内部的员工设备、企业外部的客户设备。因此，在用户设备遇到问题的时候，往往需要先提交工单，但又有着不同的入口。

企业内部：

企业内部员工可以打开自己的ToDesk被控客户端，点击左上角的工单按钮，即可申请技术支持，填写问题描述，提交后进入工单队列。

SOS端：

对于企业外部的客户技术支持需求，可以进入技术支持人员分享的SOS链接，打开下载后就会自动冒出连接码弹窗。

点击下方的工单按钮，即可填写技术支持申请，“企业组织代码”由企业方提供，提交后进入等待队列。

但无论客户端还是SOS端用户，提交后都会有连接授权选择，用户可以根据个人需求进行选择。每次连接授权仅限于该工单，最大限度地保障了被控端设备安全。

第二步：进入工单平台

用户提交工单后，技术支持人员就可以去工单平台查看工单了。打开ToDesk主控端，点击右上角的工单队列即可进入工单平台。

通过工单平台，可以很清楚地看到用户的问题、工单的处理状态、负责人等，技术支持人员可以清楚地把握工单处理的进度。

面对可解决的工单，还能点击发起连接，精准连接到用户设备进行处理，配合ToDesk的实时语音通话功能，更高效灵活地解决用户问题，操作简单又快捷。（对语音通话感兴趣的朋友可以这篇实操文章哦：ToDesk音频通话实操演示，IT运维技术支持都说好）

在远控结束后，技术支持人员还可以做备注，记录本次远控服务中需要重视的问题，方便后续跟进。

同时，当有新增工单时，技术支持人员也可以点击右下角弹窗进入工单平台进行管理。

第三步：复盘工单记录

所有处理的工单都会留下工单记录，同时ToDesk针对每一次的远控都有详细的连接日志和云端加密录屏，既是对于数据信息安全的保护，也能有效帮助技术支持团队去复盘。

企业可以根据积累的工单归类整理出客户常见问题及对应的解决方案，作为服务人员的技能培训标准，让企业人员的对外服务更规范、更专业，提升整体的服务效率和客户评价。

以上，就是ToDesk新功能工单系统的全部操作啦！有了ToDesk，技术人员就既能工单管理又能直接远控，步骤还简单易上手，真的不要太心动了~